合乐员鞠躬礼仪的训练要点

合乐 www.montanaguides.net 空乘应该具备的基本礼仪空乘专业人员服务工作中,要做到举止端庄、动作文明。(1)接待旅客要起立,迎接旅客应走在前面,送走旅客走在后面。与旅客相遇时要缓行、点头致意并主动侧身让路,不可与旅客抢道、并行。在急速超越前面的旅客时不可跑步,要口头示意并致款后再加紧步伐从旅客左侧超越。(2)在旅客多的地方行走时,要先打招呼,不得硬挤硬撞。旅客给自己让路时,要表示谢意。(3)夜间在车厢作业、行走、关门,动作要轻 ...

阅读全文

合乐员的标准坐姿和仪态训练要点

乘务员的座椅大部分是与乘客面对面的,空乘专业人员在飞机滑行、起飞、下降日时,必须回到自己的座位上,面对乘客,保持规范安全的坐姿。这动作无声地用身体力行的标准坐姿向乘客展示出做事认真的态度及乘务员训练有素的修养。(一)基本要求(1)两膝盖并拢,腰背挺直,落座的时候坐满,头部紧靠枕垫。双手交又,自然放在腿上双腿永远不能分开,要体现出女性的修养与优雅。(2)无论在任何时候,在乘客面前不可以跷二郎腿或抖动 ...

阅读全文

乘务员引导手势礼仪的训练要点

手是人体语言中最重要的传播媒介。俗话说:心有所想,手有所指。可见手对的空乘专业服务人员重要性,手扶是爱,手捧是敬,手指是怒,拍手是赞成,招手是致意,挥手是告别。引导手势是空乘专业服务人员经常使用的礼仪手势,特别是负责头等舱或要客室的服务员,要求手势、仪态、表情、语言做得更加规范和标准。(一)曲臂式曲臂式一一用于主人请客人“请往里面走”的指引方向或用于介绍时有礼貌的手势。(1)身体保持基本站姿。(2 ...

阅读全文

合乐员目光礼仪的基本要求及训练

人们常说眼睛是心灵的窗户,它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思。从一个人的眼睛中,往往能看到他的整个内心世界。一个良好的空乘专业人员,目光应该是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时,目光应该是注视对方,不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中,目光与对方接触累计应达到全部交谈时间的三分之二。空乘专业是与人打交道的典型服务行业,职业特点是通过乘务员的语言、目光微笑和仪态共同传递的,如果某一个 ...

阅读全文

航空成无言礼仪之道别礼仪训练

握手通常是我们与人交往中的第一次身体接触。握手的得体与否,对接下来的相互交往有着重大的影响。但是在航班上,空乘专业人员握手动作却往往出现在航班结束后,乘客为了表达感激之情,会主动伸出手来与我们握手道别。我们应如何礼貌地回敬他们,做好最后一道礼仪程序?这是我们这里应该学习的主要内容。(一) 基本要求(1)选择好时机,要握手就大大方方地伸出手,借这个动作准确传达你的信息。(2)在飞机上,为了尊重乘客的 ...

阅读全文

航空服务人员引导手势训练

空乘专业形体礼仪中手势是肢体语言的一种。摊开热情的双手,可能就会收获一份友谊。而如果伸出你的中指,必然会失去一个客人。优雅地引导乘客入座,会迎来一个微笑或一声道谢,而如果经常拿食指戳点点,就是对乘客的失礼,你身边的人就会越来越少,认为你缺乏修养。正确使用肢体语言,需要学习,需要反复练习,当把它变成习惯的动作、成为身体的一部分时,将为你的形象加分。(一)基本要求(1)动作舒展自然,需要配合面部表情, ...

阅读全文

乘坐飞机和入驻酒店的礼仪你知道多少?

一、空乘专业乘坐飞机的礼仪(1)提前办理登机手续,遵守候机秩序(2)登机后安置好行李,对号入座。(3)友好相处,礼貌让人人,创造良好的环境。(4)遵守安全规定,正确使用机上的设备。(5)保护客舱卫生,不光脚。(6)禁止在卫生间吸烟(7)服从管理,尊重乘务员的工作。二、乘坐火车的礼仪(1)提前到达火车站。(2)遵守秩序,依次剪票进站。(3)照顾老人、妇女和儿童(4)礼貌交流,相互尊重(5)保持车厢内 ...

阅读全文

乘务员工作中常用的礼貌用语有哪些?

乘务员形体礼仪的课程背景乘务员这个职业在人们心中非常的优雅、大方,乘务员在空中运输、地面运输企业里占有重要的作用,乘务员的形象就直接代表了该运输企业的形象。在市场经济条件下,运输企业间的竞争就是形象的竞争、就是服务质量的竞争,那么乘务员的形象、礼仪就至关重要。有形、规范、系统的乘务员形象、乘务员礼仪,不仅可以树立企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让企业在和客户心中赢得理解 ...

阅读全文

合乐礼仪之公共礼仪的讲解

合乐礼仪之公共礼仪的讲解作为一个空乘专业人员,在享受国家资源,乘坐公共交通工具(如自行车、地铁、公交车飞机、火车)时,做到礼貌让人、文明乘车、遵守交通秩序,是每个出行者的义务。保护环境,爱护公物,保持卫生,让社会变得更加有序、更加文明、更加舒适,可以体现社会文明进步和公民教养的程度。自觉维护公共秩序,遵守公共道德意识,营造良好和谐的人际关系和高质量的生活环境,是我们应尽的责任。一、普通公民礼仪 ...

阅读全文

航空服务员就餐礼仪的讲解

乘务员形体礼仪的课程背景乘务员这个职业在人们心中非常的优雅、大方,乘务员在空中运输、地面运输企业里占有重要的作用,乘务员的形象就直接代表了该运输企业的形象。在市场经济条件下,运输企业间的竞争就是形象的竞争、就是服务质量的竞争,那么乘务员的形象、礼仪就至关重要。有形、规范、系统的乘务员形象、乘务员礼仪,不仅可以树立企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让企业在和客户心中赢得理解 ...

阅读全文
cache
Processed in 0.007255 Second.