列车客运班管理的基本要求有哪些

合乐 www.montanaguides.net (一)列车客运班组的特点

列车客运班组的组成,取决于列车种类、运行距离的远近和业务管理的要求。一般以旅客列车一次出乘的客运人员组成一个班组,列车中的餐车,由于经济承包和管理的关系,有的也组成独立班组;列车检车人员也归属旅客列车客运乘务班组的范畴。列车客运班组有以下特点:

1.影响广泛

直接面对旅客,是铁路为旅客服务的代表。班组职工素质、管理水平、服务质量直接影响到铁路的声誉。

2.单独作业

班组成员分散到各车厢作业,相互间没有工序衔接。每名客运人员好比一粒沙子,“聚沙成塔”构成班组管理的凝聚力。

3.动态服务

客运服务质量受到主观因素的影响。气候变化、列车运行状况、旅客需要的差异以及班组成员的情绪、动作、交谈等都可能引起旅客不同的反馈,列车运行的特点也决定了服务工作处于动态的变化之中。

(二)列车客运班组管理的基本任务

(1)完成上级下达的旅客运输任务。

(2)确保安全生产,消灭旅客、职工、行包、设备责任事故。

(3)各种质量指标全面达标。

(4)不断提高服务质量,杜绝严重不良反映。

(5)班组管理制度和资料、台账健全、完善。

(6)班组人员团结、向上,符合有理想、有道德、有文化、有纪律的要求。

(三)列车客运班组管理的基本要求

(1)运用现代化管理的思想、理论和方法,掌握现代客运管理技术,提高管理水平。

(2)推行目标管理、成本核算和经济责任制,做到指标到人、考核到人、按班分析,逐月统计。

(3)建立班组内部思想政治工作制度,关心人、理解人、尊重人,搞好班组团结,充分调动班组成员工作积极性、主动性和创造性。

(4)健全和坚持班组民主管理制度,选配好班组“工管员”,定期召开经济、质量分析会和民主生活会。

(5)加强信息沟通,广泛征求旅客意见,认真改进服务工作。

(6)严格执行各项标淮化的要求,开展内部竞赛评比。

(7)重视人才开发,制订内部培训学习计划,有计划地安排职工参加各种培训班,关心职工素质的提高。

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