合乐员对发型的要求是什么?

合乐 www.montanaguides.net 合乐员对发型的要求是什么?

空乘专业乘务员的职业形象就像一个特殊的符号,具有极强的影响力和感召力、耀眼夺目。它通过特殊标志、字体、色彩,运用用视觉设计效果,将企业的理念及特性视觉化、规范化、系统化,来塑造公众认可、愿意接受的形象。每一名合格的乘务员在上岗前,必须按照航空公司的标准着装,按标准发发型梳理打扮,必须维护航空公司的尊严和形象,切不可按照自己的个性来设计发型、着装,不可乱搭配或者混穿制服。

(一)空乘专业女乘务员的长发发型

长发要求统一盘起,原因有两点:第一,是航空安全的需要,显得干练、利索,一旦发生紧急情况,可以没有任何障碍,能非常迅速地采取应急措施。第二,是服务职业的需要显得干净、整齐、具有职业气质。

盘发用具:发网、小型发卡4个、皮筋、U型发卡、定型水、梳子,下面介绍三种长发盘起的方法。

发型一:中国发簪

盘发步骤如下。

(1)长发整齐地向后盘起,发高度与耳部上缘取齐,前额额不留刘海、碎发使用定型水和发网固定,做到一丝不乱,整齐干净、饱满。

(2)用皮筋将所有头发扎起成马尾状。

(3)用黑色发网将马尾全部罩住。

(4)左手抓住发根,右手抓住马尾并顺时针旋转,直至将头发盘起,位于头头的后部。

(5)用U型发卡将发髻固定,外形整体饱满。

(6)用小型发卡和定型水将碎发固定,真正做到一丝不乱。

发型二:佩戴头花

带头花盘发发型,目前国内有多个航空公司使用。

盘发的步骤如下。

(1)按照上述中国发髻的头两步操作。

(2)将头花网套上的卡子别在头发根部,再将马尾碎发放入网套内,高度与双耳上缘对齐。

发型三:法国髻

法国经典盘发给人一种独特的时尚优雅感,更有富贵感,已经被许多航空公司采用。

盘发的步骤如下。

(1)前面的头发采取側分方式。

(2)八字手在脖后处将头发勾住,逆日时针旋转头发。

(3)向右转并向上提拉头发,左手手掌同日时向上推最外层的头发。

(4)末尾部分折回,藏在发束中,平行插入多个U型夹进行固定。

(5)前面头发用发胶喷雾定型。

(二)空乘专业女乘务员的短发发型

短发一一要前不遮眉、侧不遮耳、后不遮领、整齐梳理。可选择烫发或直发,但是不可留怪异发型、染成彩色或漂染带有个性标志的发型。

乘务员应该具备的服务意识有哪些

1.树立“以旅客为中心”的思想观念

走进机场的人,都是客人、朋友,是服务的对象。尊重旅客,树立以旅客为中心的观念,是提供优质服务的基础。以旅客为中心,就是在考虑问题、提供服务安排工作时,都要想旅客之所想、急旅客之所急。在接待旅客的过程中,不仅要满足旅客在物质方面的需求,还应该通过空乘专业服务人员的优质服务,使旅客心情愉快、得到精神上的满足,留下美好难忘的印象。具体说来,应做到如下几个方面:

(1)主动服务,指在旅客开口之前提供服务,意味着空乘专业服务人员有很强的感情投入,细心观察旅客的需求,为旅客提供个性化服务。

(2)热情服务,指服务人员发自内心的满腔热情地向旅客提供良好服务,做到精神饱满动作迅速、满满面春风。

(3)周到服务,指在服务内容和项目上能细致入微,处处方便旅客,千方百计为旅客排忧解难。

2.时时处处见礼貌

每一位空乘专业服务人员都是礼仪大使,在服务工作中都应承担服务大使的责任,以主人翁的精神,通过语言、动作、姿态、表情、仪表等体现对旅客的友好和敬意;同时也应注意各国、各民族一些独特的礼节风俗习惯,灵活运用到服务接待中去,使旅客感受到服务的热情和真诚,赢得旅客的尊重。

在服务过程中,还应注意的是服务产品具有完整性。一个环节、一个时刻出现差错,就会损害铁路的整体形象,就难以使旅客获得快的感受,正是“100-1=0”这个礼仪服务公式所表达的含义。所以,讲究礼仪应自始至终,体现在服务过程的每一个细微之处。

3.旅客永远是对的

坚持“以人为本,宾客至上”的原则,已经成为服务行业的共识。旅客花钱到上来是为了买享受、买尊重,如果感到空乘专业服务人员的怠慢无礼,就会觉得是花钱买罪受。空乘专业服务人员应树立强烈的服务意识,遵循“旅客永远是对的”原则,妥善处理各类服务事项。即便遇到一些不讲理的旅客,也应该把“对”让给旅客,得理也应让人,这样,旅客就能感受到受尊重,从而“化干戈为玉帛。

作为空乘专业服务人员,首先要为旅客着想,不能从主观愿望去设想或要求旅客怎样,这样容易出现挑剔旅客、排斥旅客、冷落旅客、怠慢旅客的情形。不管旅客是什么身份,都要积极、主动、热情地接近对方,淡化彼此之间的冷漠和戒备,为服务打开方便之门。其次要学习和掌握服务技巧,处理问题时,语言表达应语气委婉、巧妙得体,尽量照顾旅客的面子,既解决了问题,又尊重了旅客。这样可以使旅客感受到服务水平。



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