合乐员在工作中动作上应注意的几个细节

合乐 www.montanaguides.net 合乐员在工作中动作上应注意的几个细节

1.快乐的眼睛使你美丽

空乘专业人员满含笑意的眼睛最吸引人,所有人都喜欢接近拥有这种眼神的人。快乐的眼睛不仅会使人更美,而且会给人容易亲近的感觉;有神的眼睛让人时刻保持青春的活力,别人也会从这种眼神中得到鼓励,从而激发出源源不断的力量。

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2.注重细节

在与人交往过程中,应当注重细节,不能忽视下列小动作。

(1)捂嘴

有些人一旦说错了话,就会下意识地捂嘴,这固然让人觉得你诚实可爱,但成为习惯后也会给人留下不良印象。在说话时或是说完后不由自主地用手捂嘴的这个动作,已经向听者传达出你的话中含有不真实的成分,从而失去他人对你的信任。

(2)不停触摸眼部

如果说话时一只手不经意地触摸眼部,也会告诉对方“我现在说的话并非出自真心,所以不敢正视”。如果戴眼镜,小动作一般表现为用手轻触眼镜框或是把眼镜取下再戴上。

(3)摸耳朵

这个小动作是摸头的“进化版”,是为了掩饰用手撑头做思考状的动作而衍生的,通常所表述的意思是“你的话我不相信”或者“我还需要考虑一下”。

(4)摆弄饰物

这是内向女生的“专利”动作,她们不喜欢用言语表达;但是动作却早已经流露出了内心的情绪。这类人的一大优点是做事认真踏实,不会有满嘴的埋怨,不会干一点儿活就怨声载道。

(5)用手指卷头发

这个小动作传达的肢体语言是“我很失望。。。”。有这个小动作的女人也许什么也没说,但是动作已经表现得十分清楚了。

(6)双手绞在一起用力

这个动作传达了非常紧张和不自信的信息。这类人的心理语言是:“会不会搞砸?要怎么样做?搞砸了怎么办啊?”

(7)婴儿拳

这个动作是把大拇指压在其他四指下,握成拳头。这个小动作表现出怯懦的个性。

(8)谈话中抖腿或晃脚

这个小动作所传达的信息是精神紧张或心里不安。

在人际交往中,如果你自己都没有充分考虑到将给别人留下什么印象,那么气质是绝不可能产生的。因此,如果你觉得自身有亮点,就一定要想办法把它表现出来。

3.展现表情美

曾有人风趣地说:“一次谈话是否成功在很大程度上取决于一张女人的脸。对一张精致而富有表情的脸说话要比对一张粗糙而呆板的脸说话的趣味增加60%。”随着人类的进步、社会的发展,我们的表情也在不断丰富和复杂化。每个人的表情除了受所处社会环境的影响外,还可以经过后天的训练与培养而得到完善和修饰。

4.声音训练

对每个人来说,微笑和甜美的声音就是“金字招牌”,它可以让我们的服务更容易被旅客认可。

女人柔美的声音和男人有磁性的声音往往能够征服人。空乘专业人员通常通过声音判断对方的年龄、性别、职业和相貌,往往还以此推断对方的性格、思想、情感和态度。声音既可以表露自己的形象,也可以帮助自己塑造希望获得的形象,还为人们预留了无尽的想象空间打电话时,若电话里传来的声音温文尔雅、婉转动听,我们对说话者必然会留下良好的印象;相反,如果听到的声音粗暴且含糊不清,我们对说话者的印象也自然会一落千丈。这就是所谓的“声音形象”。所以,声音所带来的魅力是绝对不可小觑的。

空乘人员需要掌握哪些专业知识和基本能力?

1.空乘人员需要掌握的业务知识

作为一名空乘专业乘务员,在飞机上不仅仅是端茶送水,还需要掌握更多的知识,比如,航班今天是飞往美国,首先要掌握美国的国家概况、人文地理、政治、经济、航线地标等,其次要掌握飞机的客舱设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等。可以说,乘务员上要懂天文地理,下要掌握各种服务技巧,不单要有漂亮的外在美,也要有更加丰富的内涵。

2.空乘人员需要掌握的语言技巧

语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得到不同的服务效果。掌握不同的说话技巧,如对老年乘客、对儿童乘客、对特殊旅客、对发脾气旅客、对重要旅客、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧,对航班乘客、对航班不正常时的说话技巧。

在服务中,往往由于一句话,会给服务工作带来不同的结果。一句动听的语言,会给航空公司带来很多回头客;也可能由于一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机,可能还会遭遇乘客投诉,所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。

美丽、端庄、大方的外表给人们留下了固定的合乐员的形象特征,怎样才能形成专业化的形象特征呢?

首先,空乘专业乘务员的专业化形象是在日常生活中逐渐学习和养成的,不能指望上几天课, 就能将自己培养成一名气质出众的空乘专业乘务员。学习礼仪的目的就是要树立和塑造乘务员的形象,这包括外在和内在两方面的内容。内在的包括素质的提高、心灵的美和丑;外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现,是以内在素质为基础的,所以只有加强自身的修养,才能做到“秀外慧中”,真正树立起乘务员的形象。

3.空乘人员需要的语言谈吐礼仪

俗话说:“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒。”可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

(1)言谈的仪态。不论是作为言者还是作为听者,交谈日时必须保持精神饱满,表情自然大方、和颜悦色,应目光温和,正视对方。

(2)话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高航班飞过的航线地标,在飞行中需注意的问题等。

(3)言者的表现。空姐在与旅客谈话时,语言表达应准确,语意完整,语声轻柔,语调亲切,语速适中,同时要照顾旅客的情绪和心情,不可自己酒酒不绝说个没完,也要给旅客留下说话的机会,做到互相沟通。

(4)做一名耐心的听众。在与旅客谈话中,空乘专业人员要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出积极的反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单地重复旅客的谈话内容,同时恰如其分的赞美是必不可少的,它能使交谈气氛更加轻松、友好。

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