合乐员微笑礼仪训练

合乐 www.montanaguides.net 空乘应该具备的基本礼仪

空乘专业人员服务工作中,要做到举止端庄、动作文明。

(1)接待旅客要起立,迎接旅客应走在前面,送走旅客走在后面。与旅客相遇时要缓行、点头致意并主动侧身让路,不可与旅客抢道、并行。在急速超越前面的旅客时不可跑步,要口头示意并致款后再加紧步伐从旅客左侧超越。

(2)在旅客多的地方行走时,要先打招呼,不得硬挤硬撞。旅客给自己让路时,要表示谢意。

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(3)夜间在车厢作业、行走、关门,动作要轻,不得喧哗。

(4)在办理补票、查验车票过程中,要双手或右手接递,切忌随手一扔。对重点旅客要主动询问,热情关心,伸以援手。

(5)组织旅客上、下车时,不得强拉硬拽。做扫除时,不得将清扫工具触碰旅客及其物品;需要移动旅客物品时,应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。

(6)空乘专业人员对旅客要一视同仁,不能怠慢任何旅客或厚此薄彼。遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。

(7)与旅客接触要热情大方、举止得体,但不得有过分亲热的举动,更不能做有损国格、人格的事情。

(8)旅客相互之间谈话时,不得在旁窥视、倾听或插话;不能对旅客的穿着、言谈、举止品头论足或讥讽嘲笑。

(9)空乘专业人员在旅客面前不得衣冠不整、赤膊,蓬头垢面,睡眼惺忪。不得有打哈欠、挖鼻孔、抓耳挠腮、抽烟、吃零食等不雅行为。不得指点、推拉旅客,也不得随意搬动或翻动旅客行李物品。

合乐员微笑礼仪训练

微笑是空乘专业里一个很简单的动作,嘴唇微微牵动便可完成。在社会交往中,微笑是最经济的装饰品,几乎没有任何成本,却能获得别人的欣赏、喜欢。有时,它能够为我们的交往和工作锦上添花。然而,有时微笑却又十分珍贵,并非所有人都能轻松拥有。完美的微笑须发自内心,它会牵动眉宇、唇齿和面部肌肉,经由表情、语气和动作散发出来,容不得虚假和伪装。真正的微笑是要与心情契合的,乘务员需要带着一颗善良、豁达、感恩的心,诚恳地欢迎乘客搭乘班机。

空乘专业乘务员必须学会微笑。不会微笑的乘务员不是合格的乘务员。

(一)基本要求

(1)微笑要甜美,迎客日时笑得美丽、自然大方、亲切友善。

(2)微笑要适度, 空乘专业乘务员要有分寸,迎客时不可发出声音或毫无顾忌地张嘴大笑。

(3)微笑要适时,注意对方和场合,要懂得善解人意。

(4)微笑要诚恳,迎客时,要发自内心地感谢对方搭乘班机。

(5)微笑要纯洁,没有丝毫混杂的念头,只是映衬着内心的心情,是最简单的动作。

(6)微笑要温暖,要从目光中流露,从内心流露,富有感染力。

(二)微笑训练

1.形体房微笑训练

(1)面对镜子或两人面对面目光相视,调整好心境,从眼睛开始露出微笑,然后笑容慢慢延伸至整个脸部,使整个表情让人感觉轻松自然。

(2)面对镜子,面部五官放松,然后开启嘴唇,嘴角向上,笑意自然从眼中流露。

(3)可以口含筷子,露出8颗牙齿,在优美的音乐声中放松心境,找到绽放的感觉。先从坚持5分钟开始练习,逐渐到10分钟、20分钟至半小时。

2.模拟舱迎客微笑训练

(1)当乘客已经出现时, 空乘专业乘务员以优美的站姿、高雅的仪态,与舱壁呈45度角,正面对客,目视对方,面带微笑,向客人行15度鞠躬礼。

(2)当乘客欲进舱门时,热情问候乘客:“您好,欢迎乘坐本次航班。”同日时亲切地要求:请出示登机牌。”如图4-14所示

(3)双手接过乘客的登机牌,阅后,双手奉还给乘客。

(4)以手势示意,并说:“您的座位在××排×座,请往这边走,客舱内有乘务员会

为您引导。

当乘客需要帮助时, 空乘专业乘务员应主动热情地表示:“我可以帮助您吗?”或引引领乘客入座。

合乐礼仪的意义

航空服务礼仪是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。

学习航空礼仪的意义在于:

1 .有助于提高空姐的个人素质;

2 .有助于对旅客的尊重;

3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;

4 .有助于塑造航空公司的整体形象;

5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益。

作为一名空姐,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。 语言谈吐礼仪:俗话说“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。


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