合乐乘务员的行姿礼仪你了解多少?

合乐 www.montanaguides.net 乘务员形体礼仪的课程背景

乘务员这个职业在人们心中非常的优雅、大方,乘务员在空中运输、地面运输企业里占有重要的作用,乘务员的形象就直接代表了该运输企业的形象。在市场经济条件下,运输企业间的竞争就是形象的竞争、就是服务质量的竞争,那么乘务员的形象、礼仪就至关重要。有形、规范、系统的乘务员形象、乘务员礼仪,不仅可以树立企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让企业在和客户心中赢得理解、好感和信任,给企业带来企业效益、提升企业竞争力。

行姿是站姿的延续动作,是在站姿的基础上展展示人的动态美。合乐乘务员无论是在日常生活中还是在社交场合,凡是协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感。正确的步态可以表现出一个人朝气蓬勃、积极向上的精神状态,呈现出一种健美的姿态,走路最能表现一个人的风度和活力。

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合乐乘务员的行姿礼仪:

(1)标准的行姿:对行姿的要求是“行如风”。具体要求:双目向前平视,微收下颌,面带微笑;双双臂平稳,双肩前后自然摆动,摆幅以30°~35°为宜,双肩不要过于僵硬;上身挺直,头正挺胸,收腹,立腰,重心稍前倾;注意步位,两只脚的内侧落地时应走出两条平行直线;注意步幅适当,一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一个脚长。行进时,要注意保持轻快的步速。

客运人员集体进出站车时,要列队行走,女性在前,男性在后,列车长在队列左侧中后部同步行走。携带箱包行走,拎(背)包或拉箱时,应队列整齐,步伐统一,箱(包)应在同一侧。

(2)对合乐乘务员的行姿要求:服务中行走要注意步速,使旅客感到安定。走路过慢慢、东张西望,会显得懒散、漫不经心,且工作效率低;走路过快,风风火火,会使旅客产生紧张情绪,也会增加工作中的差错。多人行走时,不要排成一排或勾肩搭背。总之,高铁男乘务员行走应刚健有力,高铁女乘务员行走应轻盈、柔美。

(3)合乐乘务员行走三忌:一忌步态不雅,走成“内八”、“外八”字,或横向摇摆、蹦蹦蹦跳跳,或手插裤袋都是不雅的姿势:二忌制造噪声,行走时脚步声过重或拖着鞋行走,都会发出令人厌烦的声音;三忌不守秩序,行走时横冲直撞、与人抢道、阻挡通道等违反公共秩序,妨碍他人行走,也有损自身形象。

合乐乘务员要求有哪些?

1、未受过行政记过和其他较重大处分、无犯罪记录。

2、基本素质要求:对高铁事业抱有强烈信心;诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强;有较高的道德修养,遵纪守法。

3、年龄要求:一般乘服人员年龄不超过25周岁。

4、学历要求:一线乘务员至少中专以上学历(含高中)。

5、外形要求:一线女乘务员原则上身高需在163cm—172cm,容貌端庄清秀,有一定的亲和力;一线男乘务员原则上身高需在175cm—180cm,五官端正。如有特殊情况,需公司领导审批同意方可引进。

6、身体健康,符合其专业岗位对身体的要求。

7、专业或技能水平经考核合格,并具有独立工作的能力。

8、必须提供真实的应聘材料并提供以下附件:身份证复印件、学历学位证复印件、体检证明、学习成绩复印件,无犯罪记录证明。




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